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Informationen zur Rückgabe, Widerrufsfrist und zur Erstattung Ihres Kaufbetrags.
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Einkauf & Bestellungen
Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen?
Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen?
Nein, Sie können bei uns auch ganz bequem ohne Kundenkonto bestellen.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass diese noch keinen Vertragsabschluss darstellt.
Wo kann ich einen Rabattcode einlösen?
Wo kann ich einen Rabattcode einlösen?
Ihren Rabattcode können Sie ganz einfach im Checkout an der Kasse eingeben. Der Rabatt wird anschließend automatisch von Ihrem Bestellwert abgezogen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung direkt in Ihrem Kundenkonto stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde.
Loggen Sie sich dazu in Ihr Kundenkonto ein, öffnen Sie die betreffende Bestellung und wählen Sie die angezeigte Stornierungsfunktion aus. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung über Ihre Stornierung.
Mit dem Absenden Ihrer Bestellung geben Sie zunächst ein verbindliches Kaufangebot ab. Der Vertrag kommt erst mit Annahme Ihrer Bestellung durch uns zustande, zum Beispiel durch eine Auftragsbestätigung oder die Bestätigung der Auslieferung. Der Zahlungseinzug erfolgt erst mit dieser Annahme.
Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können dann nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Retoure & Erstattung.
Sollte die Stornierungsoption nicht angezeigt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Warum wurde meine Bestellung storniert?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Bestellungen vor dem Versand storniert werden. Gründe hierfür können z. B. eine nicht mehr verfügbare Ware, Probleme bei der Zahlung oder fehlende bzw. fehlerhafte Angaben sein.
Eine Stornierung erfolgt insbesondere dann, wenn ein Artikel nicht mehr lieferbar ist, vom Hersteller nicht mehr nachgeliefert wird oder zwischenzeitlich in unserer Filiale verkauft wurde.
Auch bei Unstimmigkeiten in den Bestelldaten (z. B. Adresse oder Zahlungsmethode) oder bei notwendigen Sicherheitsprüfungen kann eine Stornierung erfolgen. In allen Fällen informieren wir Sie selbstverständlich vorab per E-Mail.
Versand & Zahlung
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Sofern nicht anders angegeben, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 3–7 Werktage. Bitte beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Kann ich an eine andere Adresse oder eine Packstation liefern lassen?
Kann ich an eine andere Adresse oder eine Packstation liefern lassen?
Ja, Sie können während des Bestellvorgangs eine alternative Lieferadresse angeben. Eine Lieferung ist ausschließlich innerhalb Deutschlands möglich.
Für die Zustellung an eine DHL Packstation geben Sie bitte im Feld „Straße und Hausnummer“ die Packstation (z. B. Packstation 135) und im Feld „Zusätzliche Adresse“ Ihre Postnummer an. Die Angabe der Postnummer ist für die Zustellung zwingend erforderlich.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir bieten Ihnen verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten, darunter Kauf auf Rechnung und Ratenkauf über Klarna, PayPal, Kreditkarte sowie Apple Pay und Google Pay.
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Ihre Bestellung wird zunächst geprüft. Erst wenn die Ware verfügbar ist und Ihre Bestellung bestätigt wird, erfolgt die Belastung des gewählten Zahlungsmittels.
Ich habe mit Klarna bezahlt. An wen muss ich mich bei Fragen wenden?
Ich habe mit Klarna bezahlt. An wen muss ich mich bei Fragen wenden?
Falls Sie sich für eine der Zahlungsarten von Klarna entschieden haben und Fragen zu Ihrer Zahlung haben, kontaktieren Sie bitte Klarna unter klarna.de/kundendienst.
Retoure & Erstattung
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie können Ihre Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt anmelden. Nutzen Sie dafür am besten die Retourenfunktion in Ihrem Kundenkonto oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Wer trägt die Kosten der Retoure?
Wer trägt die Kosten der Retoure?
Die Rücksendekosten werden in der Regel vom Käufer getragen. Sie können den Versanddienstleister frei wählen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir die Rückerstattung.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode und dauert in der Regel 1–3 Werktage. Bei Kreditkartenzahlungen kann es abhängig von Ihrer Bank etwas länger dauern.
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ist?
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ist?
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice und senden Sie uns – wenn möglich – ein Foto oder Video des Mangels. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
