Retoure & Erstattung
Retoure & Erstattung
Generelles
Sollte Ihnen ein Produkt nicht gefallen, können Sie dieses selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden oder umtauschen. Die Kosten der Retoure tragen Sie selbst. Sie sind dabei nicht an einen bestimmten Versanddienstleister gebunden und können frei wählen.
Bitte stellen Sie sicher, dass sich die Artikel in einem unbenutzten Zustand befinden, keine Gebrauchsspuren aufweisen und – soweit möglich – in der Originalverpackung inklusive Etiketten zurückgesendet werden.
Retoure online anmelden
Sie können Ihre Retoure schnell und unkompliziert direkt über unseren Onlineshop anmelden. Klicken Sie dazu auf das Profil-Symbol im Menü unseres Shops "Mein Konto" oder rufen Sie die Seite zur Retoure bzw. zum Widerrufsrecht auf und starten Sie dort Ihre Anfrage.
Geben Sie im Feld „E-Mail“ Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Weiter“. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail von unserem Shop mit einem sechsstelligen Bestätigungscode. Öffnen Sie die E-Mail, kopieren Sie den Code und geben Sie diesen im Shop ein, um sich anzumelden. Nach erfolgreicher Anmeldung können Sie die Bestellung auswählen, für die Sie eine Retoure einreichen möchten. Klicken Sie dazu auf „Retoure anfordern“, wählen Sie die entsprechenden Artikel aus, geben Sie einen Retourengrund an und ergänzen Sie bei Bedarf eine Notiz. Anschließend senden Sie die Anfrage ab.
Wird Ihre Retoure genehmigt, erhalten Sie eine E-Mail mit allen weiteren Anweisungen zur Rücksendung. Die Rücksendung erfolgt in der Regel auf eigene Kosten. Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir umgehend Ihre Erstattung.
Alternative Anmeldung der Retoure
Alternativ können Sie Ihre Retoure auch manuell bei uns anmelden. Nutzen Sie hierfür bitte unser Kontaktformular, das Widerrufsformular oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@krahl-shop.de. Bitte geben Sie dabei stets Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel sowie Ihren Wunsch (Umtausch oder Erstattung) an, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.
Retoure vorbereiten
Nachdem Sie Ihre Retoure angemeldet haben, können Sie die Rücksendung vorbereiten und versenden.
Wenn Sie den Versand über DHL abwickeln möchten, können Sie mit nachfolgendem Link bequem ein Retourenlabel erstellen und direkt bezahlen. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, auch einen anderen Versanddienstleister zu wählen.
Jetzt DHL Retourenlabel erstellen und bezahlen ➔
Achten Sie bitte darauf, dass die Retoure vollständig ist und alle Bestandteile enthalten sind. Die Ware sollte sich in einem unbeschädigten Zustand befinden und keine Gebrauchsspuren aufweisen. Bei als Set gekennzeichneten Produkten ist eine Retoure nur möglich, wenn alle enthaltenen Artikel vollständig und unbenutzt zurückgesendet werden. Eine teilweise Rückgabe einzelner Bestandteile ist in diesem Fall ausgeschlossen. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
Erstattung
Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, veranlassen wir entweder den Umtausch oder die Rückerstattung.
Die Erstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In der Regel dauert es ein bis drei Werktage nach Wareneingang, bis die Rückzahlung erfolgt. Bei Zahlungen per Kreditkarte wird der Betrag innerhalb von etwa fünf Werktagen an die kartenausgebende Bank übermittelt. Die endgültige Gutschrift hängt von Ihrer Bank ab.
Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang umgehend für Sie.